Negocios online y comercio electrónico

Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico

• Introducción.
• Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
• Modelos de negocio de comercio electrónico.
• DAFO. Comercio electrónico español.
• Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda.
• Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
• Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
• Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
• Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
• Cuadro de mando integral en negocios online.
• Resumen.

Unidad 2: Puesta en marcha:¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end

• Introducción.
• Estructura tecnología: modelo de tres capas.
• Diseño del work-flow e integración de sistemas.
• La importancia de la palabra facturación y cobro.
• Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa.
• Tracking.
• Caso real: ya.com.
• Resumen.

Unidad 3: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end

• Introducción.
• Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo.
• Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
• Flujos de caja y financiación.
• Zonas calientes. Mapas de calor.
• Zona de usuario.
• Carrito de la compra.
• Resumen.

Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico

• Introducción.
• LOPD.
• Impuestos indirectos.
• LSSI.
• Resumen.

Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico

• Introducción.
• Idea de una idea.
• Business plan y plan comercial.
• Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
• Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
• Puesta en marcha y reporting de resultados.
• Venta de contenidos de pago.
• Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online.
• De lo gratuito al pago por visualización.
• Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?
• Resumen.

Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico

• Introducción.
• Política de captación: ¿solo branding?
• Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
• Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc.
• Resumen.

Unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes

• Introducción.
• Creación de programas de fidelización eficaces.
• Programas de éxito online.
• Redes de afiliación propias:¿cómo construirlas?
• Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?
• Resumen.

Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional

• Introducción.
• Características del cliente por países:¿dónde vendemos más?
• ¿Qué vendemos?
• Medios de pago internacionales.
• Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea.
• Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
• Exportación de productos.
• Distribución internacional.
• Resumen.

Unidad 9: Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico

• Introducción.
• Importancia de la logística en el comercio electrónico.
• El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor
• proveedor de transporte urgente para un e-Commerce.
• Gestión de los datos.
• Gestión con proveedores y sala de producción.
• Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
• Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
• Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
• Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
• La logística aplicada al comercio electrónico.
• Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet.
• Resumen.

Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online

• Introducción.
• Sistemas de pago no integrados.
• Sistemas de pago integrados
• pasarela de pagos.
• Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
• 3D Secure.
• Internet Mobile Payment.
• Modelos de negocio de los diferentes actores.
• Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
• Resumen.

Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B

• Introducción.
• Modelos de negocio de los e-Marketplaces.
• Agregadores horizontales/verticales.
• De catálogos a e-catálogos.
• Resumen.